Do I need to know anything about computers?¿Necesito saber algo de computadoras?
No. You need a phone that can take photos and reply to a text. We handle Google, your web address and the site. When we need something from you, we ask in plain words.No. Necesitas un teléfono que tome fotos y responda mensajes. Nosotros manejamos Google, tu dirección web y el sitio. Cuando necesitamos algo de ti, lo pedimos en palabras sencillas.
What do you need from me to start?¿Qué necesitas de mí para empezar?
Your business name to build the free demo. If you say yes: a few photos from your phone, your current menu or price list, your hours, and about five minutes to add us as a manager on your Google listing. We send a short checklist.El nombre de tu negocio para hacer el demo gratis. Si dices que sí: unas fotos de tu teléfono, tu menú o lista de precios actual, tu horario y unos cinco minutos para agregarnos como administrador de tu ficha de Google. Te enviamos una lista corta.
Who owns the Google listing and the website?¿De quién es la ficha de Google y el sitio web?
You do. You stay the owner of your Google Business Profile; we're added as a manager and we never ask for your password. Your web address is registered for you and handed to you at no charge if you ever leave. We give you a copy of the site files too.Tuyos. Tú sigues siendo el dueño de tu Perfil de Negocio de Google; nos agregan como administrador y nunca pedimos tu contraseña. Tu dirección web se registra para ti y te la entregamos sin costo si algún día te vas. También te damos una copia de los archivos del sitio.
I already have a website. Do I still need this?Ya tengo un sitio web. ¿Igual necesito esto?
Maybe not. If your site loads fast on a phone and your listing is complete, keep it and consider the Basic plan for the listing alone. If the site is old, slow or hard to update, the demo will show you side by side what a replacement looks like, and you can decide.Quizás no. Si tu sitio carga rápido en el teléfono y tu ficha está completa, quédate con él y considera el plan Basic solo para la ficha. Si el sitio es viejo, lento o difícil de actualizar, el demo te mostrará lado a lado cómo sería un reemplazo, y tú decides.
How long does it take?¿Cuánto tarda?
Free demo: within 2 business days. After you say yes: listing fixed within 5 days, site live within 7. Google itself sometimes takes a few extra days to show changes; that part isn't in our hands.Demo gratis: en 2 días hábiles. Después de que digas que sí: ficha arreglada en 5 días, sitio publicado en 7. Google a veces tarda unos días más en mostrar los cambios; esa parte no depende de nosotros.
Can I cancel?¿Puedo cancelar?
Yes, any time, with 30 days' notice by email. There's no contract. If you cancel, the listing stays yours and we hand your web address to you.Sí, cuando quieras, con 30 días de aviso por correo. No hay contrato. Si cancelas, la ficha sigue siendo tuya y te entregamos tu dirección web.
How do you answer my reviews? What if a review is unfair?¿Cómo responden mis reseñas? ¿Y si una reseña es injusta?
We agree a tone with you up front (warm, short, no arguing) and you can ask to approve replies before they post. For unfair or fake reviews we reply calmly and, where Google's rules allow, request removal. We never buy reviews or ask only happy customers to leave one; both get listings penalized.Acordamos un tono contigo desde el principio (cálido, corto, sin discutir) y puedes pedir aprobar las respuestas antes de publicarlas. Para reseñas injustas o falsas respondemos con calma y, cuando las reglas de Google lo permiten, pedimos que se eliminen. Nunca compramos reseñas ni pedimos solo a los clientes contentos que dejen una; las dos cosas hacen que Google penalice la ficha.
Do you guarantee I'll show up first on Google?¿Garantizan que apareceré primero en Google?
No, and be careful with anyone who does. What we guarantee is that your listing will be complete, accurate and answered, and that your site works. Complete listings get shown more and get more calls and direction requests. Your monthly report shows those numbers so you can judge for yourself.No, y ten cuidado con quien lo haga. Lo que garantizamos es que tu ficha estará completa, correcta y respondida, y que tu sitio funciona. Las fichas completas se muestran más y reciben más llamadas y solicitudes de ruta. Tu reporte mensual muestra esos números para que lo juzgues tú mismo.
Do you work in Spanish?¿Trabajan en español?
Yes. Everything we build is in English and Spanish, and you can write to us in either. Phone calls are in English for now. In Puerto Rico we work with a local partner for anything in person.Sí. Todo lo que hacemos está en inglés y español, y puedes escribirnos en cualquiera de los dos. Por ahora las llamadas son en inglés. En Puerto Rico trabajamos con un socio local para todo lo presencial.
How do I pay?¿Cómo pago?
By card, online, on a secure payment page. Setup is paid once before work starts; the monthly plan is billed automatically to the same card. You get a receipt by email every time. We don't take cash or store your card details ourselves.Con tarjeta, en línea, en una página de pago segura. La instalación se paga una vez antes de empezar; el plan mensual se cobra automáticamente a la misma tarjeta. Recibes un recibo por correo cada vez. No aceptamos efectivo ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Why is it so much cheaper than an agency?¿Por qué es tanto más barato que una agencia?
Because we only do one thing, for one kind of business, with a system we've built once and reuse. Agencies charge for meetings, custom design and account managers; most owners don't need any of that.Porque solo hacemos una cosa, para un tipo de negocio, con un sistema que construimos una vez y reutilizamos. Las agencias cobran por reuniones, diseño a medida y gerentes de cuenta; la mayoría de los dueños no necesita nada de eso.
Can you run my Instagram and Facebook too?¿También pueden manejar mi Instagram y Facebook?
Yes, once your setup is done. The Social add-on is $99 a month in Atlanta ($69 in Puerto Rico): 8 posts a month on Facebook and Instagram in English and Spanish, up to 2 short videos edited from your phone clips, comments and messages on those posts answered within 48 hours, and a one-page summary every month. You approve each week's posts in about 2 minutes. You keep owning your accounts, and you can cancel any month. We don't buy followers or promise numbers.Sí, cuando tu instalación esté lista. El extra Social cuesta $99 al mes en Atlanta ($69 en Puerto Rico): 8 publicaciones al mes en Facebook e Instagram en inglés y español, hasta 2 videos cortos editados de tus clips, comentarios y mensajes en esas publicaciones respondidos en 48 horas, y un resumen de una página cada mes. Apruebas las publicaciones de cada semana en unos 2 minutos. Tus cuentas siguen siendo tuyas y puedes cancelar cualquier mes. No compramos seguidores ni prometemos números.
What if I just want the listing fixed and nothing else?¿Y si solo quiero la ficha arreglada y nada más?
That's the Basic plan: one payment, no monthly fee, done in 5 days. You can add the site and the monthly upkeep later if you want.Ese es el plan Basic: un pago, sin mensualidad, listo en 5 días. Puedes agregar el sitio y el mantenimiento mensual después si quieres.
